Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. PRÉAMBULE

Chez Respinoa, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement selon les conditions détaillées ci-dessous.

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

2.2. État du produit

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Contenir toutes ses étiquettes et accessoires éventuels.

  • Ne pas être un article exclu du retour (voir section 2.3).

2.3. Articles non éligibles aux retours

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Sous-vêtements et vêtements de bain

  • Articles personnalisés

  • Produits d’hygiène et accessoires de soins pour bébés

3. PROCÉDURE DE RETOUR

3.1. Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyer un email à support@respinoa.com en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.

  2. Vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour et les instructions.

3.2. Expédition du retour

  • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans notre confirmation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

4. REMBOURSEMENT

4.1. Délais de traitement

Dès réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4.2. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • L’article retourné n’est pas dans son état d’origine.

  • Des éléments manquent (accessoires, emballage, étiquettes).

5. ÉCHANGES

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre produit, il faut retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

6. PROBLÈMES LIÉS AUX LIVRAISONS

6.1. Article endommagé ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.

6.2. Article incorrect

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement afin que nous organisions un retour sans frais.